REGULAMIN SERWISU
Obowiązuje od: 2025-08-25
§ 1. POSTANOWIENIA WSTĘPNE.
1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług drogą elektroniczną przez Serwis działający w domenie https://tergor.pl/.
2. Korzystając z Serwisu i dostępnych na nim Aplikacji, Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem, w pełni go rozumie i zobowiązuje się do jego przestrzegania.
3. Punkt kontaktowy: kontakt@tergor.pl.
§ 2. DEFINICJE.
Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:
1. Usługodawca - Paweł Kaproń prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Solutions Design Paweł Kaproń, NIP: 629-161-64-81, REGON: 277766374, z siedzibą w 42-450 Łazy, ul. Parkowa 6;
2. Aplikacje - specjalistyczne aplikacje internetowe dostępne pod adresem tergor.pl służące do obliczeń konstrukcyjnych na terenach górniczych;
3. Użytkownik - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z Aplikacji;
4. Konto - indywidualne konto Użytkownika w systemie umożliwiające dostęp do płatnych funkcjonalności;
5. Sklep – sekcja sprzedażowa Serwisu (w szczególności strona /shop oraz inne strony sprzedażowe w Serwisie) prezentująca aktualne warianty Subskrypcji, długości okresów i ceny.
6. Subskrypcja - odpłatny dostęp do Aplikacji na określony okres;
7. Okres Subskrypcji – nieprzerwany czas dostępu wynikający z zakupionej Subskrypcji, którego długości są prezentowane w Sklepie.
8. Serwis - serwis internetowy dostępny pod adresem tergor.pl, za pośrednictwem którego Usługodawca świadczy Usługi;
9. Dane Techniczne - parametry geometryczne, wymiary, obciążenia i inne dane inżynierskie niezbędne do obliczeń konstrukcyjnych;
10. SLA (Service Level Agreement) - parametry jakości usługi, w szczególności dostępność i czas reakcji na awarie;
11. Wersja Demo - bezpłatna, ograniczona funkcjonalnie wersja Aplikacji służąca do zapoznania się z jej możliwościami;
12. Konsument - osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
13. Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego;
14. Dzień roboczy - dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
§ 3. WARUNKI TECHNICZNE I DOSTĘPNOŚĆ USŁUGI.
1. Korzystanie z Serwisu możliwe jest pod warunkiem spełnienia przez Użytkownika następujących wymagań technicznych:
a) dostęp do Internetu z umożliwiającego to urządzenia wyposażonego w niezbędne akcesoria umożliwiające komunikację i wypełnianie niezbędnych formularzy;
b) odpowiednio skonfigurowana, aktualna wersja przeglądarki internetowej z włączoną obsługą m.in. plików cookies oraz JavaScript;
c) aktywne i odpowiednio skonfigurowane konto poczty e-mail.
2. Kompatybilność i Testowanie.
2.1. Aplikacje są testowane w najnowszej dostępnej wersji przeglądarki Google Chrome.
2.2. Usługodawca nie gwarantuje pełnej funkcjonalności we wszystkich dostępnych na rynku przeglądarkach internetowych.
2.3. Użytkownik potwierdza, że przetestował działanie aplikacji w wersji demo dostępnej pod adresem tergor.pl/demo i oświadcza, że dysponuje urządzeniem końcowym zapewniającym prawidłowe działanie Aplikacji.
2.4. W przypadku problemów z kompatybilnością zalecamy zmianę przeglądarki.
3. Parametry SLA.
Dostępność usługi: 95% w skali miesiąca.
Planowane przerwy techniczne: do 4 godzin miesięcznie, z 24-godzinnym wyprzedzeniem.
Czas reakcji na awarie: do 24 godzin w dni robocze.
4. Wyłączenia z SLA.
SLA nie obejmuje przerw spowodowanych działaniem osób trzecich (ataki DDoS, włamania), awariami infrastruktury internetowej poza kontrolą Usługodawcy, działaniami organów władzy publicznej, siłą wyższą.
§ 4. ZAWARCIE I CZAS TRWANIA UMOWY.
1. Zawarcie umowy Subskrypcji.
1.1. Umowa o świadczenie usług w zakresie Subskrypcji zostaje zawarta z chwilą wysłania Użytkownikowi przez Usługodawcę potwierdzenia złożenia zamówienia drogą e-mail (niniejsza wiadomość stanowi potwierdzenie na trwałym nośniku).
1.2. Zakup kolejnego Okresu Subskrypcji (przedłużenie) stanowi zawarcie nowej umowy Subskrypcji. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio.
1.3. Przed złożeniem każdego zamówienia Użytkownik musi zaakceptować aktualną wersję Regulaminu oraz Polityki Prywatności. Brak akceptacji uniemożliwia złożenie zamówienia.
2. Rejestracja i weryfikacja.
2.1. Rejestracja wymaga podania adresu e-mail oraz akceptacji Regulaminu i Polityki Prywatności.
2.2. Usługodawca zastrzega sobie prawo weryfikacji danych Użytkownika, w szczególności w celu zapewnienia zgodności z Regulaminem oraz przepisami prawa, a także w celu weryfikacji tożsamości w przypadku wątpliwości dotyczących autentyczności Konta.
3. Okresy Subskrypcyjne.
3.1. Dostęp do Aplikacji przysługuje przez Okres Subskrypcji wskazany przy zamówieniu w Sklepie. Zakup kolejnego Okresu Subskrypcji przedłuża dostęp o ten okres.
3.2. Dostępne długości Okresu Subskrypcji i ceny są prezentowane w Sklepie i dotyczą zamówień złożonych po dacie publikacji. Zmiany nie wpływają na już aktywne Okresy Subskrypcji.
3.3. Okres Subskrypcji liczony jest od momentu aktywacji przez Usługodawcę po potwierdzeniu wpłaty.
3.4. W przypadku płatności online aktywacja następuje niezwłocznie po potwierdzeniu płatności.
3.5. W przypadku płatności przelewem tradycyjnym aktywacja następuje po zaksięgowaniu środków na koncie Usługodawcy.
3.6. Subskrypcje nie są odnawiane automatycznie.
3.7. Po wygaśnięciu Subskrypcji dostęp do płatnych funkcji zostaje zablokowany.
3.8. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z dalszego korzystania. Rezygnacja powoduje wyłączenie dostępu z końcem bieżącego Okresu Subskrypcji.
4. Zakup nowej Subskrypcji.
Użytkownik może zakupić nową Subskrypcję w każdym czasie przez Sklep.
5. Promocje i kupony.
Informacje o aktualnych promocjach, kuponach rabatowych i ofertach specjalnych dostępne są w Serwisie. Warunki promocji mogą ulec zmianie bez konieczności aktualizacji Regulaminu.
§ 5. ZAKRES USŁUG
1. Dostępne Aplikacje.
Aktualna lista dostępnych aplikacji wraz z ich szczegółowym opisem znajduje się na stronie tergor.pl.
2. Funkcjonalności.
Szczegółowe funkcjonalności każdej aplikacji są wskazane przy danej aplikacji i można je przejrzeć pod adresem tergor.pl, wybierając odpowiednią aplikację i przechodząc do Wersji Demo Aplikacji.
3. Ograniczenia Wersji Demo.
Wersja demonstracyjna zawiera ograniczenia w zakresie możliwości wprowadzania niektórych parametrów obliczeniowych, co zostało opisane przy każdej aplikacji. Demo służy wyłącznie do zapoznania się z funkcjonalnościami Aplikacji przed jej zakupem.
4. Stan Aplikacji.
Użytkownik akceptuje aktualny stan zaawansowania i funkcjonalności Aplikacji dostępny w wersji demonstracyjnej. Usługodawca nie gwarantuje dodawania nowych funkcjonalności ani poprawek błędów niebędących błędami bezpieczeństwa.
5. Przechowywanie i Retencja Danych Technicznych.
5.1. Aplikacje przechowują w sposób tymczasowy wyłącznie ostatnio wprowadzone Dane Techniczne w celu zapewnienia ciągłości pracy. Dane te są automatycznie nadpisywane przy każdym kolejnym zapisie w ramach danej sesji.
5.2. Pliki tymczasowe zawierające Dane Techniczne (oraz ewentualne treści wprowadzone przez Użytkownika wbrew zakazowi z § 6 ust. 3.1) podlegają polityce retencji. Co do zasady, pliki te są usuwane po upływie 30 dni od daty ich ostatniej modyfikacji.
5.3. Z uwagi na zdarzeniowy charakter mechanizmu czyszczenia (uruchamianego w ramach okresowych czynności administracyjnych), faktyczne usunięcie plików może nastąpić po upływie dłuższego okresu, jednak w każdym przypadku nastąpi to nie później niż w ciągu 90 dni od daty ostatniej modyfikacji pliku.
§ 6. ZASADY KORZYSTANIA Z USŁUGI
1. Prawa Użytkowników.
Użytkownik ma prawo do:
a) Dostępu do wykupionych Aplikacji zgodnie z parametrami SLA;
b) Technicznego wsparcia w dni robocze zgodnie z § 11 ust. 4;
c) Zakupu nowej subskrypcji po wygaśnięciu poprzedniej;
d) Wprowadzania wyłącznie Danych Technicznych oraz plików DXF niezbędnych do obliczeń konstrukcyjnych.
2. Obowiązki Użytkowników.
Użytkownik zobowiązuje się do:
a) Podania prawdziwych danych podczas rejestracji i zakupu;
b) Zachowania poufności danych dostępowych do Konta;
c) Korzystania z Aplikacji zgodnie z ich przeznaczeniem;
d) Przestrzegania przepisów prawa, w tym prawa autorskiego;
e) Nieudostępniania dostępu do Konta osobom trzecim.
3. ZAKAZY UŻYTKOWANIA.
3.1. Zakazuje się wgrywania, wprowadzania lub przechowywania w Aplikacji:
a) danych osobowych (imiona, nazwiska, adresy, numery telefonu, PESEL, NIP osób fizycznych, itp.);
b) informacji poufnych klientów, kontrahentów lub osób trzecich;
c) jakichkolwiek danych wrażliwych w rozumieniu RODO;
d) jakichkolwiek treści innych niż Dane Techniczne niezbędne do obliczeń konstrukcyjnych;
UWAGA: ZAKAZ DOTYCZY WSZYSTKICH PLIKÓW WCZYTYWANYCH DO SERWISU, FORMULARZY, PÓL TEKSTOWYCH I INNYCH MIEJSC WPROWADZANIA DANYCH W APLIKACJI.
UWAGA: PRZETWARZANIE PLIKÓW DXF ODBYWA SIĘ LOKALNIE W PRZEGLĄDARCE UŻYTKOWNIKA, A DO SERWISU PRZESYŁANE SĄ WYŁĄCZNIE WYODRĘBNIONE DANE TECHNICZNE. UŻYTKOWNIK PONOSI PEŁNĄ ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA TREŚĆ PLIKÓW DXF PRZED ICH PRZETWORZENIEM PO SWOJEJ STRONIE.
3.2. Działań naruszających prawidłowe funkcjonowanie, m.in.:
a) prób włamania lub obejścia zabezpieczeń;
b) używania oprogramowania automatyzującego (boty, scrappery);
c) przeciążania systemu nadmierną liczbą zapytań;
d) kopiowania, modyfikacji lub dekompilacji kodu Aplikacji;
e) korzystania z jednego Konta przez wiele osób jednocześnie.
3.3. Działań niezgodnych z prawem:
a) naruszania praw własności intelektualnej;
b) rozpowszechniania treści nielegalnych lub szkodliwych;
c) podszywania się pod inne osoby lub podmioty;
d) wykorzystywania Aplikacji do celów komercyjnych bez wykupienia dostępu do pełnej wersji aplikacji.
§ 7. KONSEKWENCJE NARUSZENIA REGULAMINU.
1. Konsekwencje Naruszenia.
W przypadku naruszenia Regulaminu Usługodawca może:
a) wysłać ostrzeżenie na adres email Użytkownika;
b) czasowo zawiesić dostęp do Konta (do 30 dni);
c) trwale usunąć Konto bez zwrotu środków;
d) usunąć dane naruszające Regulamin;
e) zastrzec sobie prawo do dochodzenia odszkodowania.
2. Odpowiedzialność za Naruszenie Zakazu Danych Osobowych.
Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność cywilną, karną i administracyjną za wgranie danych osobowych wbrew zakazowi i zobowiązuje się pokryć wszelkie koszty i szkody powstałe z tego tytułu, w tym:
a) kary administracyjne organów ochrony danych osobowych;
b) koszty prawne i sądowe;
c) odszkodowania dla osób, których dane zostały naruszone;
d) koszty usunięcia danych i naprawienia szkód.
§ 8. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA.
1. Prawa Usługodawcy.
Usługodawca jest wyłącznym właścicielem majątkowych praw autorskich do:
a) Aplikacji i ich kodu źródłowego,
b) Algorytmów obliczeniowych z wyłączeniem ogólnie dostępnych algorytmów obliczeniowych związanych z obliczaniem i wymiarowaniem konstrukcji;
c) Interfejsu graficznego i layoutu;
d) Dokumentacji technicznej;
e) Bazy danych i struktur danych.
2. Licencja dla Użytkownika.
Użytkownik otrzymuje niewyłączną, nieprzenoszalną, ograniczoną czasowo licencję na korzystanie z Aplikacji wyłącznie:
a) na potrzeby własne lub swojej działalności gospodarczej;
b) zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu;
c) w zakresie wykupionej Subskrypcji.
3. Ograniczenia Licencji.
Zabronione jest:
a) udostępnianie dostępu do Aplikacji osobom trzecim;
b) kopiowanie, reprodukowanie lub dystrybucja Aplikacji;
c) tworzenie dzieł pochodnych opartych na Aplikacjach;
d) inżynieria wsteczna, dekompilacja lub dezasemblacja.
4. Prawa do Danych Wprowadzanych przez Użytkownika.
4.1. Użytkownik zachowuje prawa do wprowadzanych Danych Technicznych;
4.2. Usługodawca może wykorzystać anonimowe dane statystyczne do ulepszania Aplikacji, w sposób zgodny z Polityką Prywatności i obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w oparciu o uzasadniony interes Usługodawcy w rozwoju i optymalizacji oferowanych usług.
Uwaga: Zabrania się wprowadzania danych objętych prawami osób trzecich bez ich zgody.
§ 9. WARUNKI PŁATNOŚCI
1. Ceny i waluty (informacje w Sklepie).
1.1. Aktualne ceny oraz dostępne warianty i długości Okresu Subskrypcji są prezentowane w Sklepie.
1.2. Ceny podawane są w złotych polskich (PLN) jako kwoty netto.
1.3. Do cen netto doliczany jest podatek VAT według stawki właściwej dla danej usługi, wskazanej w Sklepie.
1.4. Zmiany cen opublikowane w Sklepie dotyczą zamówień złożonych po dacie publikacji i nie wpływają na już opłacone i aktywne Okresy Subskrypcji.
2. Metody Płatności.
a) Przelew tradycyjny na podstawie faktury;
b) bramka płatności on-line Przelewy24.pl (metoda może być czasowo niedostępna).
3. Faktury i Dokumenty.
3.1. Faktury wystawiane są do 15 dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym zaksięgowano płatność za Subskrypcję.
3.2. Faktury wysyłane są na adres email podany podczas procesu zakupu.
4. Zwroty i odstąpienia.
4.1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia wg zasad podanych w §14.
4.2. Po upływie 14 dni odstąpienie ustawowe nie przysługuje. Anulacja subskrypcji skutkuje wyłączeniem dostępu z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego, bez zwrotu opłaty za okres rozpoczęty.
4.3. Postanowienia ust. 4.1 - 4.2 nie dotyczą użytkowników B2B, dla których zwroty co do zasady nie przysługują, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
4.4. Świadczenie Usług polega na zapewnieniu dostępu do Aplikacji w Okresie Subskrypcji. Brak logowań lub niewykorzystywanie funkcji Aplikacji nie wpływa na wymagalność wynagrodzenia ani nie stanowi podstawy do zwrotu opłat, z zastrzeżeniem § 14.
5. Wygaśnięcie Dostępu.
5.1. Wygaśnięcie dostępu następuje po upływie okresu na jaki została wykupiona Subskrypcja.
5.2. Po wygaśnięciu dostępu dostęp do płatnych funkcji zostaje automatycznie zablokowany.
5.3. Dane Użytkownika w Koncie są zachowywane zgodnie z Polityką Prywatności.
5.4. Użytkownik może w każdym czasie zakupić nową subskrypcję.
§ 10. ODPOWIEDZIALNOŚĆ USŁUGODAWCY.
1. OGRANICZENIA ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA OBLICZENIA.
USŁUGODAWCA OGRANICZA ODPOWIEDZIALNOŚĆ DO GRANIC PRAWNIE DOPUSZCZALNYCH ZA:
a) poprawność, dokładność i kompletność wyników obliczeń wykonywanych przez Aplikacje;
b) szkody powstałe w wyniku użycia wyników obliczeń w projektach konstrukcyjnych, budowlanych lub innych;
c) błędy w algorytmach obliczeniowych;
d) niezgodność wyników z oczekiwaniami, normami, przepisami lub rzeczywistymi warunkami;
e) skutki decyzji projektowych podjętych na podstawie wyników z Aplikacji;
f) awarie konstrukcji, budynków lub innych obiektów zaprojektowanych z wykorzystaniem Aplikacji.
WYŁĄCZENIA NIE DOTYCZĄ:
a) szkód na osobie wynikających z umyślnych działań lub rażącego niedbalstwa Usługodawcy;
b) obowiązków wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności przepisów o ochronie konsumentów;
c) uprawnień konsumentów wynikających z niezgodności usługi cyfrowej z umową.
2. Obowiązki Weryfikacji po Stronie Użytkownika.
UŻYTKOWNIK ZOBOWIĄZANY JEST BEZWZGLĘDNIE DO:
a) samodzielnego weryfikowania wszystkich wyników obliczeń przed ich wykorzystaniem;
b) posiadania odpowiedniej wiedzy technicznej i doświadczenia do oceny wyników;
c) zapewnienia weryfikacji wyników przez osoby posiadające wymagane prawem uprawnienia do projektowania konstrukcji (jeśli jest to wymagane przepisami prawa);
d) niepolegania wyłącznie na wynikach z Aplikacji przy podejmowaniu jakichkolwiek decyzji projektowych;
e) przeprowadzenia dodatkowych obliczeń kontrolnych innymi metodami.
f) wprowadzania wyłącznie prawidłowych, kompletnych i aktualnych Danych Technicznych. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki przyjęcia błędnych, niepełnych lub nieaktualnych danych wejściowych.
3. Charakter Aplikacji.
3.1. Aplikacje stanowią wyłącznie narzędzie pomocnicze w procesie projektowania i nie zastępują profesjonalnego projektowania przez uprawnione osoby.
3.2. Wyniki generowane przez Aplikacje nie stanowią dokumentacji projektowej, opinii ani ekspertyzy i nie zastępują czynności zawodowych osób posiadających wymagane prawem uprawnienia.
4. Ograniczenia Odpowiedzialności Ogólnej
4.1. Odpowiedzialność Usługodawcy za szkody powstałe z przyczyn innych niż wymienione w ust. 1 ograniczona jest do wysokości opłat uiszczonych przez Użytkownika w ostatnich 12 miesiącach, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa;
4.2. Usługodawca nie odpowiada za szkody pośrednie, utracone korzyści, dane, reputację, przyszłe zyski, chyba że wynikają one z umyślnego działania lub rażącego niedbalstwa;
4.3. Usługodawca nie odpowiada za działania osób trzecich lub siłę wyższą;
4.4. Ograniczenia nie dotyczą szkód na osobie oraz uprawnień konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4.5. Limit, o którym mowa w ust. 4.1, stosuje się per zdarzenie oraz łącznie dla wszystkich roszczeń zgłoszonych w okresie 12 miesięcy poprzedzających zgłoszenie roszczenia.
5. Brak Gwarancji
Usługodawca nie udziela żadnych gwarancji co do:
a) ciągłości działania Aplikacji ponad parametry SLA określone w § 3;
b) braku błędów w oprogramowaniu;
c) kompatybilności z wszystkimi systemami;
d) spełnienia specyficznych wymagań Użytkownika wykraczających poza opis funkcjonalności.
§ 11. ZGODNOŚĆ USŁUGI Z UMOWĄ I WSPARCIE.
1. Zobowiązanie do Zgodności.
Usługodawca zapewnia zgodność Aplikacji z opisem funkcjonalności dostępnym w wersji demonstracyjnej przez cały okres świadczenia usługi.
2. Aktualizacje i Poprawki.
2.1. Aktualizacje bezpieczeństwa.
Usługodawca dostarcza aktualizacje bezpieczeństwa w miarę możliwości technicznych i finansowych po wykryciu zagrożenia.
2.2. Inne aktualizacje.
Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby aplikacja była zgodna z obowiązującymi przepisami prawa i wolna od błędów funkcjonalnych, jednak nie gwarantuje stałego dodawania nowych funkcjonalności ani poprawek wszystkich błędów niebędących błędami bezpieczeństwa.
2.3. Prawo do wprowadzania zmian.
Usługodawca może wprowadzać zmiany w Aplikacjach, które nie naruszają podstawowych funkcjonalności dostępnych w momencie zakupu.
3. Aktualizacje Funkcjonalne.
Wszelkie aktualizacje funkcjonalne są świadczone dobrowolnie i nie stanowią zobowiązania Usługodawcy.
4. Wsparcie Techniczne
4.1. Czas odpowiedzi: do 72 godzin w dni robocze.
4.2. Kanał komunikacji: wyłącznie email kontakt@tergor.pl.
4.3. Język obsługi: język polski.
4.4. Zakres wsparcia obejmuje wyłącznie:
a) pomoc w korzystaniu z interfejsu Aplikacji;
b) rozwiązywanie problemów technicznych z dostępem do Konta;
c) wyjaśnienie sposobu wprowadzania danych do formularzy;
d) pomoc przy problemach z płatnościami.
4.5. Wsparcie NIE obejmuje:
a) szkoleń z zakresu projektowania konstrukcyjnego;
b) konsultacji z mechaniki budowli, geotechniki, budownictwa i dziedzin pokrewnych;
c) interpretacji wyników obliczeń;
d) porad inżynierskich i/lub projektowych;
e) weryfikacji poprawności danych wprowadzanych przez Użytkownika;
f) pomocy przy projektowaniu konkretnych konstrukcji;
g) wyjaśnień teoretycznych podstaw obliczeniowych.
§ 12. WYKORZYSTANIE SZTUCZNEJ INTELIGENCJI.
1. Aktualny Stan.
1.1. Obecnie Aplikacje nie wykorzystują systemów sztucznej inteligencji generatywnej ani uczenia maszynowego.
1.2. Aplikacje wykorzystują wyłącznie deterministyczne algorytmy obliczeniowe zgodne ze standardami inżynierskimi.
2. Przyszłe Wdrożenia.
W przypadku przyszłego wdrożenia technologii AI, Użytkownicy zostaną poinformowani zgodnie z wymogami Aktu o Sztucznej Inteligencji (AI Act) z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem.
§ 13. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH I NARZĘDZIA ANALITYCZNE.
1. Administrator Danych i Powierzenie Przetwarzania.
Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Usługodawca. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawiera Polityka Prywatności. W przypadku, gdy Użytkownik (działający jako administrator danych) wprowadzi do Aplikacji dane osobowe wbrew zakazowi, zasady ich przetwarzania reguluje Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych (DPA), która stanowi integralną część niniejszego Regulaminu.
2. Zakres Przetwarzania.
Usługodawca przetwarza dane osobowe Użytkowników w następujących celach:
a) Świadczenia usług i obsługi Konta (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO);
b) Wystawiania faktur i rozliczania płatności (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. c RODO);
c) Komunikacji z Użytkownikiem (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. f RODO);
d) Wypełniania obowiązków prawnych (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. c RODO);
e) Analityki i statystyk ruchu na stronie (podstawa: zgoda - art. 6 ust. 1 lit. a RODO);
f) Marketingu i remarketingu (podstawa: zgoda - art. 6 ust. 1 lit. a RODO).
3. Prawa Osób, Których Dane Dotyczą.
Użytkownik ma prawo do:
a) dostępu do swoich danych osobowych (art. 15 RODO);
b) sprostowania nieprawidłowych danych (art. 16 RODO);
c) usunięcia danych w przypadkach przewidzianych prawem (art. 17 RODO);
d) ograniczenia przetwarzania danych (art. 18 RODO);
e) przenoszenia danych (art. 20 RODO);
f) sprzeciwu wobec przetwarzania na podstawie prawnie uzasadnionego interesu (art. 21 RODO);
g) cofnięcia zgody w każdym czasie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem;
h) wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Prawa można realizować poprzez kontakt na adres: kontakt@tergor.pl.
4. Okres Przechowywania Danych.
Dane osobowe są przechowywane:
a) w celu świadczenia usług - przez okres aktywności Konta plus 3 lata od ostatniego logowania;
b) w celu rozliczania płatności - przez okres wymagany przepisami podatkowymi (5 lat);
c) w celu marketingu - do momentu cofnięcia zgody lub sprzeciwu;
d) w przypadku roszczeń - do przedawnienia roszczeń zgodnie z Kodeksem cywilnym.
5. Narzędzia Analityczne i Marketingowe.
Serwis wykorzystuje następujące narzędzia wymagające zgody lub informowania użytkowników:
a) Google Analytics - analiza ruchu na stronie (transfer danych do USA);
b) Meta Pixel (Facebook/Instagram) - remarketing i analityka (transfer danych do USA);
c) Cookies - szczegóły w Polityce Cookies dostępnej w banerze na stronie tergor.pl.
6. Podstawy Prawne Transferów do USA.
Transfery danych do USA odbywają się na podstawie:
a) decyzji adekwatności EU-U.S. Data Privacy Framework dla certyfikowanych podmiotów;
b) Standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską.
Szczegółowe informacje o zabezpieczeniach transferu dostępne w Polityce Prywatności.
7. Dane w Aplikacjach.
Ze względu na kategoryczny zakaz wprowadzania danych osobowych do Aplikacji, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przetwarzanie takich danych w przypadku naruszenia zakazu przez Użytkownika.
§ 14. POSTANOWIENIA DLA KONSUMENTÓW.
1. Zastosowanie.
Postanowienia niniejszego paragrafu stosują się wyłącznie do Użytkowników będących konsumentami w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta zgodnie z aktualnym orzecznictwem sądowym.
2. Informacje Ogólne o Prawie Odstąpienia.
Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta.
3. Usługa cyfrowa (SaaS).
3.1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, również gdy świadczenie rozpoczęło się na ich wyraźne żądanie.
3.2. W przypadku skutecznego odstąpienia w terminie 14 dni Usługodawca zwraca uiszczoną opłatę. Dostęp do usługi zostaje wyłączony niezwłocznie po przyjęciu oświadczenia.
3.3. Termin 14 dni liczy się od zawarcia umowy Subskrypcji, tj. od wysłania przez Usługodawcę potwierdzenia złożenia zamówienia (por. §4 ust. 1.1)
3.4. Po upływie 14 dni odstąpienie ustawowe nie przysługuje. Rezygnacja powoduje wyłączenie dostępu z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego, bez zwrotu opłaty za okres rozpoczęty.
4. Procedura Odstąpienia.
W przypadkach, gdy prawo odstąpienia przysługuje, oświadczenie należy przesłać na adres kontakt@tergor.pl w terminie 14 dni od zawarcia umowy. Wzór oświadczenia dostępny poniżej w ust. 7 niniejszego paragrafu.
5. Reklamacje Konsumenckie.
5.1. Termin składania: w terminie 2 miesięcy od wykrycia niezgodności, nie później niż w terminie 2 lat od świadczenia usługi.
5.2. Sposób składania: pisemnie na adres kontakt@tergor.pl lub pocztowy na adres siedziby Usługodawcy;
5.3. Czas rozpatrzenia: do 14 dni od otrzymania reklamacji;
5.4. Forma odpowiedzi: pisemna (email lub list polecony).
6. Pozasądowe Rozwiązywanie Sporów.
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
a) zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy;
b) zwrócenia się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu;
c) bezpłatnego skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika praw konsumenta lub organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona konsumentów.
7. Wzór Oświadczenia o Odstąpieniu od Umowy.
7.1. Konsument może skorzystać z poniższego wzoru oświadczenia:
===================================
OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY
Adresat: Solutions Design Paweł Kaproń, 42-450 Łazy, ul. Parkowa 6, kontakt@tergor.pl
Odstępuję od umowy o świadczenie usług (SaaS) zawartej dnia _____________.
Numer zamówienia: _____________
Imię i nazwisko: _____________
Adres: _____________
Email (do korespondencji): _____________
Data: _____________
Podpis (tylko przy wersji papierowej): _____________
===================================
7.2. Instrukcja wypełnienia:
a) Wypełnij wszystkie pola oznaczone linią podkreślenia;
b) Prześlij oświadczenie na adres kontakt@tergor.pl lub pocztą na adres siedziby;
c) Zachowaj potwierdzenie wysłania oświadczenia.
§ 15. OGRANICZENIA TERYTORIALNE.
1. Obszar Świadczenia Usług.
Usługi są świadczone na obszarze Unii Europejskiej zgodnie z zasadami swobodnego przepływu usług.
2. Ograniczenia Wsparcia.
2.1. Wsparcie techniczne świadczone jest wyłącznie w języku polskim.
2.2. Faktury wystawiane są zgodnie z polskimi przepisami podatkowymi.
2.3. Rozliczenia prowadzone są w złotych polskich (PLN).
3. Użytkownicy spoza UE.
Użytkownicy spoza Unii Europejskiej mogą korzystać z usług na własną odpowiedzialność i zobowiązują się do przestrzegania lokalnych przepisów prawa, w szczególności dotyczących importu usług cyfrowych.
§ 16. POSTANOWIENIA KOŃCOWE.
1. Zmiany Regulaminu.
1.1. Usługodawca może zmieniać Regulamin z 30-dniowym wyprzedzeniem.
1.2. Zmiany będą komunikowane emailem na adres przypisany do Konta oraz publikowane na stronie tergor.pl.
1.3. Brak sprzeciwu w terminie 14 dni od powiadomienia oznacza akceptację zmian.
1.4. W przypadku sprzeciwu Użytkownik może wypowiedzieć umowę bez dodatkowych kosztów.
2. Język Regulaminu.
Regulamin sporządzony jest w języku polskim. W przypadku tłumaczeń na inne języki, wersja polska ma znaczenie rozstrzygające.
3. Prawo Właściwe i Jurysdykcja.
3.1. Regulamin podlega prawu polskiemu.
3.2. Wszelkie spory rozstrzygane są przez sądy polskie właściwe miejscowo dla siedziby Usługodawcy.
3.3. Dla konsumentów właściwy jest sąd miejsca zamieszkania konsumenta lub sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
4. Klauzula Rozdzielności.
W przypadku stwierdzenia nieważności lub nieskuteczności któregokolwiek postanowienia Regulaminu, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc prawną.
5. Całość Umowy.
Regulamin wraz z Polityką Prywatności stanowi całość umowy między Usługodawcą a Użytkownikiem. Wszelkie wcześniejsze ustalenia tracą moc.
6. Kontakt i Komunikacja.
Email: kontakt@tergor.pl
Adres pocztowy: Solutions Design Paweł Kaproń, 42-450 Łazy, ul. Parkowa 6
Telefon: 604-120-111
7. Czas Obowiązywania.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 25 sierpnia 2025 r. i zastępuje wszystkie poprzednie wersje.